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Dynamics 365 Customer Service

Si vous êtes un consultant fonctionnel responsable de la configuration et de la mise en œuvre des solutions Dynamics 365 pour les clients, vous pouvez utiliser cette certification pour mettre en lumière vos compétences et faire progresser votre carrière. Un consultant fonctionnel Dynamics 365 Customer Service met en œuvre des solutions omnicanales axées sur le service, la qualité, la fiabilité, l'efficacité et la satisfaction client. En tant que consultant fonctionnel, vous savez travailler avec des chefs de projet, des développeurs et des architectes de solutions. Vous avez besoin d'un minimum d'un à trois ans d'expérience en tant que consultant fonctionnel implémentant Dynamics 365.

Guide de l'examen

Un consultant fonctionnel Dynamics 365 Customer Service met en œuvre et conçoit des visualisations et des rapports de gestion des services fournis par et en collaboration avec l'architecte de la solution. Cet examen mesure votre capacité à accomplir les tâches techniques suivantes : gérer les cas et la gestion des connaissances ; gérer les files d'attente, les droits et les accords de niveau de service ; mettre en œuvre la planification ; mettre en œuvre l'omnicanal pour le service client ; et gérer les analyses.

Examen(s) obligatoire(s): MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Auto-évaluation

Utilisez cette auto-évaluation pour avoir un aperçu de votre niveau de compétence pour cette technologie spécifique.

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Session de preparation aux examens

Les sessions sont dirigées par des experts Microsoft certifiés, qui vous guident à travers les objectifs de l'examen et vous montrent les concepts clés et les compétences nécessaires à la réussite de l’examen! Remarque: vous pouvez vous inscrire à plusieurs sessions de préparation à l'examen.

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Test pratique

Les tests pratiques officiels MeasureUp (selon la disponibilité) sont conçus pour aider les candidats à se préparer et à réussir les examens de Microsoft. Le test pratique mesure votre capacité à accomplir des tâches techniques et à comprendre des concepts. Remarque: vous pouvez essayer plusieurs tests pratiques dans les 180 jours suivant l'activation.

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Renforcement en auto-apprentissage

Renforcez vos compétences et confirmez votre compréhension des produits Microsoft en vous inscrivant à des cours gratuits supplémentaires qui vous aideront dans votre parcours de certification.

  1. E-Learning: Work with cases in Dynamics 365 Customer Service

    Microsoft LIS-MSL-219
    Gratuit
    E-Learning: Work with cases in Dynamics 365 Customer Service

  2. E-Learning: Work with entitlements and service level agreements in Dynamics 365 Customer Service

    Microsoft LIS-MSL-214
    Gratuit
    E-Learning: Work with entitlements and service level agreements in Dynamics 365 Customer Service

  3. E-Learning: Work with Knowledge Management Solutions in Dynamics 365 Customer Service

    Microsoft LIS-MSL-151
    Gratuit
    E-Learning: Work with Knowledge Management Solutions in Dynamics 365 Customer Service

  4. E-Learning: Create surveys with Dynamics 365 Customer Voice

    Microsoft LIS-MSL-830
    Gratuit
    E-Learning: Create surveys with Dynamics 365 Customer Voice

  5. E-Learning: Get started with Dynamics 365 Customer Service scheduling

    Microsoft LIS-MSL-4683
    Gratuit
    E-Learning: Get started with Dynamics 365 Customer Service scheduling

  6. E-Learning: Help agents be more productive in Dynamics 365 Customer Service

    Microsoft LIS-MSL-4758
    Gratuit
    E-Learning: Help agents be more productive in Dynamics 365 Customer Service

  7. E-Learning: Connect and engage with customers with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

    Microsoft LIS-MSL-156
    Gratuit
    E-Learning: Connect and engage with customers with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

  8. E-Learning: Work with Customer Service Insights

    Microsoft LIS-MSL-836
    Gratuit
    E-Learning: Work with Customer Service Insights

  9. E-Learning: Use Connected Customer Service with Dynamics 365

    Microsoft LIS-MSL-4686
    Gratuit
    E-Learning: Use Connected Customer Service with Dynamics 365

  10. E-Learning: Extend Dynamics 365 Customer Service

    Microsoft LIS-MSL-4684
    Gratuit
    E-Learning: Extend Dynamics 365 Customer Service

Prêt pour l’examen?

Si vous avez des questions concernant l'obtention d'un bon d'examen ou la programmation d'un examen, veuillez contacter votre conseiller Fast Lane.

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