Die Erwartungen des Kunden erfüllen. Der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundentreue. Aufmerksamkeit im richtigen Augenblick. Die wichtigsten Emotionen bei der Entwicklung von Kundentreue identifizieren. Emotionen beherrschen.
Who should attend
Jeder der im direktem Kontakt mit den Kunden arbeitet.
Course Prerequisites
Keine Voraussetzungen notwendig.
What you will learn
Eine einfache und praktische Methode hilft Ihnen dabei, die Erwartungen der Kunden zu identifizieren und die entsprechende Antwort auszuwählen.Unterhaltsame Übungen vermitteln einen Einblick, wie Sie Ihren Kunden gewinnen können. Werkzeuge helfen Ihnen dabei Emotionen zu steuern - Ihre und die Ihrer Kunden.
Additional information
Dieser Kurs kann mit 0.5 PDUs gemäß dem PMI-Dreieck angerechnet werden.
Die Lernenden müssen die PDUs (Punkte) selbst sammeln und auf der offiziellen Website des PMI angeben.
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