AWS Managed Services (AMS) Advanced: ServiceNow Connector Application (Portuguese)

A aplicação AWS Managed Services (AMS) Connector conecta seu ambiente AMS diretamente ao ServiceNow. Essa aplicação ajuda a centralizar suas tarefas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em um único visor ou painel. Neste curso, você aprenderá os benefícios e as tarefas comuns executadas na aplicação AMS ServiceNow Connector. • Nível do curso: fundamental • Duração: 45 minutosObservação: Este curso tem transcrições/legendas traduzidas. A narração está em inglês. Para exibir as legendas, clique no botão CC no canto inferior direito do player. AtividadesEste curso inclui cenários do mundo real, demonstrações em vídeo e texto. Objetivos do cursoNeste curso, você aprenderá a: • Identificar a finalidade e o valor da aplicação AMS Connector • Instalar a aplicação AMS Connector (administrador do sistema) • Configurar a aplicação AMS Connector (administrador do sistema) • Criar um incidente usando a aplicação AMS Connector • Criar uma Solicitação de alteração (RFC) usando a aplicação AMS Connector • Criar uma solicitação de serviço usando a aplicação AMS Connector Público-alvoEste curso é destinado a: • Clientes da AMS existentes o Profissionais de operações o Profissionais de segurança o Membros da equipe de suporte de TI e infraestrutura • Parceiros da AWSPré-requisitosRecomenda-se que os participantes do curso tenham: • Conhecimento básico no uso dos serviços ServiceNow e AMS Descrição do cursoSeção 1: Introdução à aplicação AMS ConnectionMódulo 1: Introdução • Animação narrada: apresenta o desafio do cliente e explica como o AMS Connector é uma solução. • Descreve as vantagens da aplicação AMS Connector.Seção 2: Tarefas do administradorMódulo 2: Instalação da aplicação • Demonstração: faça download e instale a aplicação AMS Connector e verifique se o conector é instalado com êxito. Solicite que a equipe de operações do AMS crie o usuário do IAM com as permissões necessárias para usar a aplicação AMS Connector. Recupere a chave de acesso da AWS e a chave secreta do AWS Secrets Manager. • Descreva os pré-requisitos de instalação da aplicação.Módulo 3: Configuração da aplicação • Demonstração: configure uma conta gerenciada. Atribua permissão de usuários do ServiceNow existentes para usar o AMS Connector. Use a configuração guiada para configurar o módulo de incidentes e o módulo RFC. • Descreva os diferentes módulos da aplicação AMS Connector. • Descreva trabalhos agendados e forneça exemplos.Seção 3: Tarefas do usuárioMódulo 4: Criação de um Incidente • Demonstração: crie e envie um incidente, como uma instância do EC2 que não esteja respondendo. Resolva o incidente. • Liste e descreva diferentes categorias de incidentes.Módulo 5: Criação de uma RFC • Demonstração: crie e envie uma RFC, por exemplo, a implantação de uma nova instância do EC2. • Liste os diferentes tipos de alteração do AMS.Módulo 6: Criação de uma solicitação de serviço • Demonstração: crie e envie uma solicitação de serviço, por exemplo, uma pergunta sobre o suporte do AWS Network Firewall. • Liste e descreva as diferentes solicitações de serviço do AMS.