Die Lösung an den Kundenbedürfnissen ausrichten. Die Vorteile des Kunden herausstellen. Servicequalität durch eine geeignete Wortwahl demonstrieren. Den Kunden motivieren, eine Entscheidung zu treffen. Kundentreue aufrechterhalten, auch in schwierigen Gesprächssituationen.
Wer teilnehmen sollte
Jeder der im direktem Kontakt mit den Kunden arbeitet.
Kursvoraussetzungen
Keine Voraussetzungen notwendig.
Was du lernen wirst
Praktische Übungen helfen Ihnen dabei die Bedürfnisse Ihrer Kunden umzuwandeln. Eine Methode, die Ihnen dabei hilft, Ihre Argumente entsprechend den identifizierten Bedürfnissen aufzubauen. Beispiele aus der Praxis zeigen Ihnen, wie sie mit Einwänden umgehen.
Zusätzliche Informationen
Dieser Kurs kann mit 0.5 PDUs gemäß dem PMI-Dreieck angerechnet werden.
Die Lernenden müssen die PDUs (Punkte) selbst sammeln und auf der offiziellen Website des PMI angeben.
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