Identify points of vigilance in the handling of incivilities.Manage incivilities in a progressive way, in 3 steps.Use the 'empty bucket' method.
Wer teilnehmen sollte
Anyone who has to deal with customer incivilities (derogatory comments, insults, threats).
Kursvoraussetzungen
No prerequisites.
Was du lernen wirst
Adopt good practices to manage a client who is uncivil towards you (derogatory comments, insults, threats).Recharge your batteries to remove the overload of negative emotions.
Zusätzliche Informationen
This course is eligible for 0.25 PDUs according to the PMI Triangle.
Learners are to collect the PDUs (points) themselves and declare them on the official PMI website.
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