Lernen Sie, wie Sie passend mit dringenden Kundenanfragen umgehen können. Zunächst erläutern wir Ihnen die Methode. Anschließend sehen wir uns ein Fallbeispiel an und zum Schluss üben Sie den Umgang mit dringenden Kundenanfragen in einer simulierten Interaktion mit verschiedenen Charakteren.
Wer teilnehmen sollte
Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt.
Kursvoraussetzungen
Keine
Was du lernen wirst
Für jede Situation erhalten Sie einen fachlichen Input, der erklärt, warum Ihre Antwort angemessen ist oder nicht. Sie haben die Möglichkeit, das Training zu wiederholen, um Ihr Wissen weiter zu vertiefen und Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
Zusätzliche Informationen
Dieser Kurs kann mit 0.25 PDUs gemäß dem PMI-Dreieck angerechnet werden.
Die Lernenden müssen die PDUs (Punkte) selbst sammeln und auf der offiziellen Website des PMI angeben.
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