Aus Kundenzufriedenheit Kundentreue entwickeln. Schlüssel zur Aufrechterhaltung von Kundentreue identifizieren. Kundenorientierung zeigen. Situationen bewältigen, in denen der Kunde unzufrieden ist. Aus einer Beratung zusätzlichen Umsatz generieren.
Who should attend
Jeder der im direktem Kontakt mit den Kunden arbeitet.
Course Prerequisites
Keine Voraussetzungen notwendig.
What you will learn
Sie erhalten konkrete Beispiele für qualifizierten Kundenservice, sowie eine einfache Methode für den Umgang mit Beschwerden.Sie werden Ihre beratende Fähigkeiten im Cross-Selling entwickeln.
Additional information
Dieser Kurs kann mit 0.5 PDUs gemäß dem PMI-Dreieck angerechnet werden.
Die Lernenden müssen die PDUs (Punkte) selbst sammeln und auf der offiziellen Website des PMI angeben.